Seguro te habrás dado cuenta, si eres comprador de productos de Amazon, que muchos artículos rayan en la excelencia y tienen 5 estrellas. ¿Pero son realmente buenos? Veamos Las reseñas falsas de Amazon y cómo detectarlas.
Tabla de contenidos
Introducción
Como el minorista en línea líder en los EE. UU., Amazon vende casi todo.
Como dice el logotipo, de la A a la Z.
Ya sea que estés comprando en línea un cargador portátil barato , artículos de limpieza ecológicos o auriculares para tus hijos , es probable que Amazon sea su primera parada.
Y cuando llega el momento de elegir entre productos de apariencia similar, la mayoría de la gente confía en las reseñas de los usuarios.
El problema es que muchas reseñas de Amazon son falsas.
Los vendedores sin escrúpulos o desesperados pagan por críticas entusiastas, y algunos ofrecen tarjetas de regalo o productos gratuitos a cambio de calificaciones de cinco estrellas.
Ocasionalmente, los vendedores incluso solicitarán críticas negativas falsas sobre productos de la competencia.
Es difícil identificar lo que es real con certeza, pero puedes reducir el riesgo de ser estafado cuando conoces las señales de advertencia.
He recopilado algunos consejos que pueden ayudar.
Las reseñas falsas
Si está comprando en Amazon , es muy probable que veas por algún lado las reseñas falsas de Amazon y te diré cómo detectarlas
La mayoría son positivos, ensalzando las virtudes de un producto en términos sospechosamente elogiosos.
Es probable que las reseñas breves de cinco estrellas pretendan jugar con el sistema al aumentar la clasificación y la visibilidad de un producto.
Pero también hay intentos más sutiles de persuadirte para que compres, donde los revisores pagados entrarán en algunos detalles, tal vez compartan fotos e incluso incluyan una estafa junto con muchos pros.
Podrían puntuar un producto con cuatro de cinco estrellas, por ejemplo, lo que puede ser muy convincente.
Algunos vendedores participan en reseñas negativas pagadas diseñadas para criticar productos de la competencia.
Por lo general, son reseñas de una estrella que se centran en las desventajas y, a menudo, mencionarán otro producto que se compara favorablemente para tratar de orientarlo hacia él.
Cómo los vendedores de Amazon obtienen críticas falsas
Los vendedores quieren aumentar sus ventas y las reseñas pueden hacerlo .
Los revisores quieren ganar dinero en efectivo o productos gratis.
Es por eso que el mercado de reseñas falsas está prosperando.
Hay compañías extranjeras que venden bloques de reseñas positivas, grupos de redes sociales que organizan equipos de revisores y compañías que ofrecen todo tipo de incentivos para persuadir a los compradores genuinos de que dejen una reseña favorable.
Los vendedores también ofrecen reembolsos u otras recompensas para convencer a los compradores de que eliminen o editen las reseñas negativas.
Y no olvidemos a los revisores de Vine, son contratados y pagados con productos a revisar. Aunque estos redactores (1,100 aproximadamente) con generalmente honestas reseñas, no dejan de ser poco éticas por no decir ilegales.
Hay empresas vendedoras que envian correos a los redactores de Vine pidiéndoles que compren un producto y otorguen una reseña de 5 estrella a cambio de un reembolso de $50 USD.
Esto es muy común no solo con ellos si no en general con los influencers, por lo que Amazon jamás será “castigado” y se hace desde 2007.
Efectivamente me pasó una solicitud de revisión falsa. El producto era un complemento que supuestamente calmaba a los gatos. No hizo absolutamente nada. Me ofrecieron una tarjeta de regalo de Amazon de $ 20 si escribía una crítica positiva. No acepté el cebo. El producto no funcionó y no tenía intención de hacer que otros amantes de los gatos desperdicien su dinero… ciertamente no por $20. ¡¡¡Por un millón, seguro!!! 😂
Roda, compradora norteamericana en un foro sobre las reseñas falsas de Amazon en Wired.
Si quieres saber más de estos hechos te recomiendo que escuches The Magic Store de Reply All que cubre algunos escenarios comunes y es una escucha divertida sobre el tema.
Cómo evitar reseñas falsas
No estamos hablando de artículos costosos y marcas importantes, donde puedes encontrar fácilmente reseñas legítimas en los medios (aunque las falsificaciones son otro problema ).
Sin embargo, la mayoría de las reseñas falsas apuntan a artículos asequibles de marcas desconocidas que solo tienen reseñas en Amazon.
Si bien es posible que no puedas evitar las reseñas falsas, puedes reducir su impacto en tus decisiones de compra.
Comienza por confirmar el producto revisado.
Algunas listas tienen varios productos o cambian la lista de productos a una versión más nueva, pero aún tienen reseñas anteriores adjuntas.
Su primer paso es cambiar la lista de reseñas de Reseñas principales a Más recientes para averiguar qué dicen los últimos compradores.
La gran mayoría de los falsos positivos son reseñas de cinco estrellas, y los falsos negativos tienden a ser reseñas de una estrella, por lo que es más probable que encuentre reseñas legítimas en el medio.
Los revisores falsos astutos entienden que la sobreventa es un problema y pueden otorgar cuatro estrellas en lugar de las cinco completas, pero nadie paga por reseñas de dos o tres estrellas.
Banderas rojas para buscar
Estas señales de alerta pueden indicar una campaña de reseñas falsas:
- Un porcentaje muy alto de reseñas de cinco estrellas.
- Falta de detalle en las reseñas y elogios vagos.
- Títulos de revisión genéricos como “Buen producto” o simplemente “Impresionante”
- Menciones de productos de la competencia.
- Redacción similar a otras reseñas
- Mala gramática y faltas de ortografía
- Múltiples revisiones en fechas específicas (especialmente si hay largas brechas entre ellas)
- La sección “Los clientes también compraron” contiene productos no relacionados
- Reseñas entusiastas con un pequeño aspecto negativo que no es un factor decisivo
- Explicando los contras
Nada aquí es una forma infalible de detectar falsificaciones porque las revisiones legítimas a veces tendrán estos elementos.
Pero siempre puedes profundizar más.
Encuentra reseñas del producto en otros lugares.
Si puedes encontrarlos, los sitios web de revisión de buena reputación y los videos de YouTube pueden ser útiles para ver más de cerca un producto en lugar de depender de unas pocas imágenes.
Busca la marca en línea.
Si la empresa no tiene un sitio web oficial, tómalo como una señal de advertencia.
Mira si puedes encontrar páginas de redes sociales para la marca y ver qué publican ellos y sus seguidores.
Puedes encontrar reseñas alternativas en las redes sociales o evidencia de incentivos para reseñas positivas.
Si sospechas, haz clic en el nombre del revisor para ver su perfil.
Mira cuántas reseñas han escrito y qué otros productos compraron.
Amazon también enumera una puntuación de “Impacto” para los revisores en función de las personas que presionan el botón “Útil” debajo de sus reseñas.
¿Qué está haciendo Amazon?
Amazon afirma que está luchando constantemente contra el flagelo de las reseñas falsas .
Busca “comprar reseñas de Amazon” en Google y podrás ver lo difícil que puede ser el trabajo.
La compañía dice que elimina las reseñas sospechosas con frecuencia, y que a veces se prohíbe .
Aukey, Choetech, Mpow y Sunvalley Group (la empresa matriz de RavPower, Taotronics y Vava) fueron expulsados de Amazon el año pasado.
Esto plantea un punto interesante: el hecho de que un producto tenga críticas falsas no significa que sea un mal producto.
Las reseñas falsas pueden simplemente tratar de obtener una ventaja sobre los rivales o aumentar la visibilidad.
Puedo dar fe personalmente de algunos productos de Aukey y RAVPower, aunque mi opinión sobre las empresas que se dedican a estas prácticas es otra historia.
Las medallas de compra verificada te permite saber que la persona que escribe la reseña compró el producto.
Sin embargo, algunos grupos reembolsarán las compras para permitir que los revisores obtengan esta insignia y dejen una reseña falsa.
Los vendedores también pueden comprar votos “Útiles” para reseñas falsas para aumentar su visibilidad.
En la investigación para este artículo, encontramos esquemas de intercambio de reseñas, en los que los vendedores acuerdan revisar los productos de los demás de manera favorable.
Parte del problema de Amazon es el gran volumen de productos y reseñas.
Como comprador, tu única opción es marcar las reseñas sospechosas de ser falsas para investigarlas tocando el botón de Reportar abuso.
También vale la pena señalar que Amazon no es el único sitio web de comercio electrónico con un problema de revisión falsa.
Walmart, Target y muchos otros tienen problemas similares (la Comisión Federal de Comercio notificó a más de 700 empresas el año pasado en EEUU. Y en México o Latinoamérica con sitios como éstos y otros como Linio sucede lo mismo ).
La mayoría de los consejos que discutimos aquí te servirán en general, no solo en Amazon.
Las herramientas que pueden ayudar
Es posible que no desees realizar una investigación en profundidad cada vez que necesites comprar un nuevo machacador de papas o una regleta de enchufes.
Eso es comprensible y, afortunadamente, existen herramientas que pueden ayudarlo a detectar reseñas falsas.
- Fakespot ofrece una extensión de Chrome o una aplicación móvil que analiza la legitimidad de las reseñas y el historial del vendedor para eliminar las reseñas falsas.
- Review Meta te permite pegar una URL para obtener un análisis y una puntuación ajustada que filtra las revisiones no confiables.
- The Review Index intenta identificar reseñas falsas y marcarlas, pero también ofrece resúmenes de reseñas útiles clasificados por elementos específicos de cada producto.
No puedo verificar la precisión de estas herramientas, y las calificaciones y el análisis que brindan aún requieren alguna interpretación.
Amazon insiste en que su problema de revisión falsa no es tan malo como sugieren estas herramientas.
Solo ten en cuenta que cualquier sistema diseñado para detectar reseñas falsas producirá falsos positivos.
Dicho esto, pueden ayudarte a analizar marcas y productos desconocidos.
Vaya, no es sencillo darse cuenta que uno se encontró las reseñas falsas de Amazon y saber cómo detectarlas.
Conclusiones
También deberás tener cuidado, sobre todo si te pasa como a mi, que soy comprador asiduo de Amazon, pero no dejo mis reseñas como debería, quiero dejarte claro lo siguiente.
Si encuentras una revisión falsa de un producto que compraste y decides crear tu propia reseña, comentando que tu experiencia es diferente y probablemente algunas de ellas no son legítimas, Amazon te bloqueará porque es contra sus políticas.
Al mismo tiempo Amazon no ofrece un botón “No es útil” bajo cada reseña, y el botón de “Reportar Abuso” es muy genérico.
En mi opinión personal, parece una estrategia hecha a ojos cerrados, la de combatir las reseñas falsas, considerando que al final, la venta es más importante que la satisfacción al cliente.
Si terminas comprando algo que no cumple con las expectativas, deja una reseña honesta para advertir a los que quieren comprar el mismo producto después. Ellos te lo agradecerán.
Gracias por leer mi artículo “Las reseñas falsas de Amazon y cómo detectarlas”. espero te haya sido útil. Si es así déjame un comentario. Contáctame para intercambiar experiencias.